Otkazivanje i rješavanje pogrešaka

Izuzetak za svježu hranu

Palačinke Bura priprema svaku narudžbu svježu, po želji kupca, u kratkom vremenskom roku. Sukladno propisima o zaštiti potrošača, standardno 14-dnevno pravo na jednostrani raskid ugovora ne primjenjuje se na brzo kvarljivu hranu i jela pripremljena po narudžbi, jer se ne mogu vratiti niti ponovno prodati.

Otkazivanje narudžbe

Narudžbu možete otkazati besplatno sve dok priprema nije započela — najčešće u kratkom razdoblju nakon slanja narudžbe, dok čekamo potvrdu. Javite nam se što prije na [email protected] s brojem ili opisom narudžbe.

Pogrešna ili oštećena narudžba

Ako ste zaprimili pogrešnu stavku, nešto nedostaje ili je kvaliteta narudžbe ispod očekivanog, javite nam se istog dana. Ponudit ćemo besplatnu zamjenu artikla ili povrat plaćenog iznosa za spornu stavku.

Promjena narudžbe

Promjene u narudžbi (npr. dodatna stavka, izmjena vremena preuzimanja) moguće su dok traje priprema — javite se telefonom na recepciji ili e-mailom čim prije.

Kontakt za prigovore

Sve prigovore rješavamo u dobroj vjeri i u razumnom roku. Pišite nam na [email protected] s detaljima narudžbe.